Objeto
Estas Condições Gerais de Venda regem a relação comercial entre a SONIO e o Utilizador, desde a compra até aos serviços prestados, incluindo métodos de pagamento, entregas, devoluções e garantias.
Encomendas
As encomendas podem ser feitas online através do website www.sonio.eu.
Para concluir a encomenda, o cliente deverá fornecer os seguintes dados pessoais: nome, email, morada e contacto telefónico.
O preenchimento correto e completo dos campos obrigatórios é essencial para o processamento.
Ao finalizar a compra, o Utilizador aceita plenamente estas condições, os preços e a descrição dos produtos.
Em caso de indisponibilidade do artigo encomendado, a SONIO compromete-se a informar o cliente e a proceder ao reembolso no prazo máximo de 14 dias.
Entregas
Todos os produtos apresentados no site estão disponíveis para envio imediato.
As encomendas realizadas até às 15h serão enviadas no próprio dia útil, após confirmação de pagamento. Após esse horário, seguem no dia útil seguinte.
Prazos estimados de entrega:
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Portugal continental: 1 a 2 dias úteis (até 7 dias em situações excecionais)
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Ilhas (Madeira e Açores): 3 a 10 dias úteis
A entrega é realizada pela transportadora na morada indicada. A SONIO não se responsabiliza por atrasos após a entrega ao transportador.
Se o cliente estiver ausente, será feita uma segunda tentativa. Após duas tentativas falhadas, a encomenda será devolvida à sede da SONIO.
Custos de envio: calculados automaticamente com base no peso, volume e tipo de envio escolhido.
Durante pandemias ou outras situações excecionais, a entrega poderá ser comprovada por fotografia ou localização GPS.
Encomendas danificadas no transporte
Ao receber a encomenda, o cliente deve verificar o estado da embalagem.
Se estiver danificada (deteriorada, violada ou cortada), deve recusar a receção e indicar o motivo na guia de entrega.
A aceitação de encomendas danificadas invalida qualquer responsabilidade por parte da SONIO.
Pagamento
São aceites os seguintes métodos de pagamento:
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Cartões de crédito
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Revolut Pay
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Payshop
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Google Pay
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Apple Pay
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Multibanco
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MB Way (via euPago)
Os dados para pagamento são gerados no final da encomenda e têm validade de 48 horas. Após esse período, a encomenda será automaticamente cancelada.
Preços
Todos os preços estão indicados em euros (€) com IVA incluído.
A SONIO reserva-se o direito de alterar preços e especificações sem aviso prévio.
Devoluções
O cliente pode devolver os produtos até 14 dias após a receção.
Para tal, deverá:
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Enviar um e-mail para [email protected] solicitando o formulário de devolução
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Enviar os artigos para:
Vanguard Dragon Unipessoal Lda
Avenida de Londres Nº 380 1DT, 4810-550 Guimarães, Portugal
Condições para devolução:
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Produto intacto e sem sinais de uso
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Embalagem original
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Com todos os acessórios incluídos
Exclusões:
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Artigos personalizados
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Produtos de uso íntimo ou de higiene (ex: luvas, meias, collants) após abertura
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Não há trocas diretas — apenas devoluções e reembolsos
Reembolso:
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Realizado no prazo de 14 dias úteis após a aprovação da devolução
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Para pagamentos por transferência, o cliente deverá fornecer o IBAN
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Apenas será reembolsado o valor dos produtos; os portes de envio e devolução não são reembolsáveis, salvo erro ou defeito da SONIO
Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito, a SONIO assumirá os custos de substituição ou reembolso.
A garantia legal é de 2 anos, devendo o defeito ser comunicado no prazo máximo de 2 meses após a sua deteção.
Newsletter
A newsletter da SONIO inclui ofertas, campanhas e novidades. A subscrição pode ser gerida na conta do cliente a qualquer momento.
Propriedade intelectual
Todos os conteúdos do website são protegidos por direitos de autor.
É proibida a reprodução, distribuição ou qualquer outro uso para fins comerciais sem autorização prévia.
Lei aplicável e foro competente
Estas condições são regidas pela legislação portuguesa.
Para resolução de litígios, é competente o tribunal português.
Privacidade e proteção de dados
A SONIO compromete-se a proteger os dados pessoais dos seus clientes.
Dados recolhidos: nome, email, morada, telefone, país, cidade, data de nascimento.
Finalidade: processamento de encomendas, comunicação com o cliente, marketing (com opção de cancelamento).
A SONIO não vende nem cede dados a terceiros. Os dados podem ser partilhados com parceiros que assegurem entregas, apoio ao cliente ou análise de estatísticas, sempre com garantia de confidencialidade.
Segurança dos dados
Todos os dados são armazenados em servidores seguros, com medidas de proteção contra acessos não autorizados.
Alterações à política
A SONIO pode atualizar estas condições sem aviso prévio.
Recomenda-se a sua consulta periódica.
Contactos
SONIO – Vanguard Dragon Unipessoal, Lda
Avenida de Londres Nº 380 1DT
4810-550 Guimarães, Portugal
Email: [email protected]
Resolução alternativa de litígios
O consumidor pode recorrer a:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º e 3º – 1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt
Resolução de Litígios Online (ODR):
Plataforma ODR
Livro de Reclamações:
www.livroreclamacoes.pt
Mais informações: www.consumidor.pt